1．个人仪容有哪些基本要求?

　　(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

　　(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

　　(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

 

2．体态有哪些基本要求?

　　(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

　　(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

 

3．着装的基本要求有哪些?

　　(1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

　　(2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

　　(3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

　　(4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

(5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。

 

4．正式场合男士着装的礼仪有哪些?

　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

　　(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

　　(2)西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

　　(4)领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

　　(5)腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

　　(6)袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

 

5．正式场合女士着装的礼仪有哪些?

　　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

　　(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

　　(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

　　(3)衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

 

6．宴请基本礼仪有哪些?

　　(1)入座：主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

　　(2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

　　(3)体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

　　(4)交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

　　(5)布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

　　(6)敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

(7)散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

 

7．自助餐基本礼仪有哪些?

　　(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。

　　(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

　　(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。

　　(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。

(5)不将所取的食物带出餐厅。

 

8．公共场所吸烟要注意什么?

　　(1)不在室内禁烟区吸烟。

　　(2)不在妇女和儿童面前吸烟。

　　(3)不把烟雾喷向他人。

(4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

 

9．使用电话有那些礼仪要求?

　　拨打电话：

　　(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

　　(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

　　(3)通话时记者沟通主要议题，提高通话效率。

　　(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

　　接听电话：

　　(1)拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

　　(2)接听电话时，温和应答。

　　(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。

 

10．公共场所使用手机要注意什么?

　　(1) 不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

　　(2) 在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

(3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中实用手机。不在加油站使用手机。

 

11．收发手机短信有哪些礼仪要求?

　　(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态。

　　(2)不在与人谈话时查看或编发短信。

　　(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。

(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

 

12．网络交流要注意什么?

　　(1)诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。

　　(2)不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。

　　(3)不在网站发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。

　　(4)抵制黄色、低速、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。

(5)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。

 

13．商场购物有哪些礼仪要求?

　　(1)浏览商品时，保持安静，不大声说笑。

　　(2)挑选物品时，轻拿轻放，看后放回远处;如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。

　　(3)实用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。

(4)结账时，自觉排队。

 

14．排队有哪些礼仪要求?

　　(1)先来后到，依次排序，依序而行。

　　(2)保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。

(3)不应插队，插队是最无礼的表现。

 

15．帮助他人要注意什么?

向遇到困难的人提供帮厨，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。

 

16．使用公共卫生间要注意什么?

　　(1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。

　　(2)使用时关好小门。

　　(3)使用后冲水。

(4)便后洗手，湿手不应边走边甩。

 

17．观看演出有哪些礼仪要求?

　　(1)着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

　　(2)礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座;如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

　　(3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

　　(4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕，应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

特别提示：交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

 

18．参加舞会要注意什么?

　　(1)服饰端庄。女士以裙装为宜。

　　(2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。

　　(3)跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。

　　(4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。

特别提示：参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。

 

19．参观旅游有哪些礼仪要求?

　　(1)遵守时间约定。

　　(2)在听取讲解时保持安静。

　　(3)保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

　　(4)拍照摄像遵守规定。

　　(5)相互礼让，不长期占用公用设施。

(6)尊重各民族宗教习俗。

 

20．入住酒店有哪些礼仪要求?

　　(1)随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。

　　(2)进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。

　　(3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。

　　(4)爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。

　　(5)对服务员的服务和问候应友好回应。

特别提示：在客房内的卫生间淋浴时，应拉上防水帘或淋浴屏拉门，防水帘下端必须垂入浴缸内，以免弄湿卫生间地面。

 

21．握手有哪些礼仪要求?

　　(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

　　(2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

特别提示：男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

 

22．会面介绍有哪些礼仪要求?

　　居中介绍：

　　(1)遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

　　(2)介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。

　　(3)被介绍时，目视对方，微笑致意。

　　自我介绍：

　　(1)先向对方点头致意。

　　(2)说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

(3)自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

 

23．递送和接受名片有哪些礼仪要求?

　　(1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

　　(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

　　(3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

 

24．登门拜访有哪些礼仪要求?

　　(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

　　(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

　　(3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

　　(4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

　　(5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

特别提示：如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观，应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可，不得进入卧室。

 

25．家庭待客有哪些礼仪要求?

　　(1)准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。

　　(2)迎客：热情迎接问候，让进屋内;若有他人在场，应予相互介绍。

　　(3)待客：先请客人落座，主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

　　(4)送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意，目送客人远去。

特别提示：客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。

 

26．赠送和接受礼物有哪些礼仪要求?

　　(1)选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。

　　(2)送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。

　　(3)接受礼物时，双手接过并致谢;征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

特别提示：如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

 

27．驾驶机动车有哪些礼仪要求?

　　(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

　　(2)保持车身整洁。

　　(3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

　　(4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

　　(5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。

　　(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

　　(7)在允许或指定区域停放车辆。

特别提示：在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

 

28．机动车座次安排有哪些基本礼仪?

　　(1)乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之;如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

　　(2)乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。

(3)乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

 

29．乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求?

　　(1)乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

　　(2)乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入;如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈，保持安静。

特别提示：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

 

30．乘坐飞机有哪些礼仪要求?

　　(1)按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。

　　(2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。

　　(3)登机后主动关闭手机等无线电设备。

　　(4)不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。

　　(5)在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。

　　(6)保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

　　(7)机上读物阅后整齐放入面前插袋。

　　(8)飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

　　(9)上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。

　　特别提示为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”(飞机需逆风起飞)。飞机上救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机

31．乘坐火车有哪些礼仪要求?

　　(1)放置行李应相互礼让，与人方便。

　　(2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

　　(3)在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。

　　特别提示：在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。

32．乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求?

　　(1)排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

　　(2)听从司乘人员的引导。

　　(3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

　　(4)保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

　　(5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

33．乘坐出租车有哪些礼仪要求?

　　(1)路边招停，以不影响公共交通为宜。

　　(2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。

　　(3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

　　特别提示：在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

34．乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求?

　　(1)排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

　　(2)听从司乘人员的引导。

　　(3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

　　(4)保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

　　(5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

35．行人有哪些礼仪要求?

　　(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。

　　(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

　　(3)多人并行应主动避让他人。

　　特别提示：不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

36．问路和接受问路有哪些礼仪要求?

　　(1)向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

　　(2)接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

　　特别提示：不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。